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SERVICIO AL CLIENTE

Los automóviles, camiones ligeros y SUVs de hoy son una maravilla de la alta tecnología con tableros de instrumentos, sensores de oxigeno, computadoras electrónicas, construcción de uní cuerpo y más. Rinden mejor, por más largo tiempo y con más eficiencia que los modelos de antes.

Pero cuando de reparación se trata, algunas cosas no cambian. Los siguientes consejos le deberían ayudarle a lo largo del camino:

Haga su revisión de antemano antes de llevar su vehículo a reparación o servicio.

  • Lea el manual del propietario para aprender sobre los sistemas y componentes del vehículo.
  • Siga el itinerario de servicio recomendado.
  • Mantenga un archivo de todas las reparaciones y servicios.

Cuando lo piensa, usted conoce su vehículo mejor que cualquiera. Usted lo conduce todos los días y sabe como siente y suena cuando todo anda bien. Así que no ignore sus señales de cautela.

Use todos de sus sentidos al inspeccionar su vehículo frecuentemente. Revise para:

  • Ruidos, olores, gotas, fugas, luces de cautela e indicaciones inusuales de los instrumentos.
  • Cambios en la aceleración, rendimiento del motor, eficiencia del combustible, niveles de líquidos.
  • Llantas, bandas y mangueras desgastadas.
  • Problemas in en manejo, frenaje, dirección, vibraciones.
  • Haga nota de cuando ocurre el problema.
  • ¿Es constante o periódico?
  • ¿Cuándo el vehículo este frío o después de que se haya calentado el motor?
  • ¿A todas las velocidades? ¿O sólo cuando este acelerando? ¿Durante frenaje? ¿Al hacer cambio de velocidad?
  • ¿Cuándo empezó el problema por primera vez?

Una vez que este en nuestro sitio, comunique sus hallazgos.

  • Este preparado para describir los síntomas.
  • Tráenos una lista de los síntomas que nos pueda dejar.
  • Resista la tentación de sugerir una acción de reparación. Tal como lo haría con su médico, díganos donde duele y cuanto tiempo ha esta así pero deje que el técnico haga un diagnóstico y recomiende un remedio.

Manténgase involucrado. . . Haga preguntas.

  • Haga la cantidad de preguntas que necesita hacer. No tenga pena en pedir definiciones laicas.
  • No apure al técnico para que haga diagnosis al minuto. Puede ser que lo llamen y le informen del problema, curso de acción y los costos antes de que comience el trabajo.
  • Antes de que se vaya, este seguro que entiende todas las políticas del taller referente a las tasas de mano de obras, garantías y métodos aceptables de pago.
  • Deje un número de teléfono en donde se puedan comunicar con usted.

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